西安市消协发布2017年受理破费投诉情况分析 西安市相干的主题文

  2017年全市消协系统共受理消费者投诉3657件,解决3512件,解决率为96%,招待来人来电征询13.6万余人次,为消费者挽回经济损失294万余元。

  一、投诉基本情形

  (一)按投诉性质分为。质量投诉2310件,占总投诉量的63.17%;售后服务319件,占总投诉量的8.72%;营销合同306件,占总投诉量的8.37%;混充投诉77件,占总投诉量的2.11%;保险投诉106件,占总投诉量的2.9%;价钱投诉70件,占总投诉量的1.91%;虚伪宣传355件,占总投诉量的9.71%;其它问题102件,占总投诉量的2.79%;计量投诉3件,占总投诉量的0.08%;人格尊严9件,占总投诉量的0.25%。

  (二)按商品及服务类别划分为

  1、按照商品类分为:家用电子电器635件,占总投诉量的17.36%;食品414件,占总投诉量的11.32%;服装鞋帽176件,占总投诉量的4.81%;屋宇及建材378件,占总投诉量的10.34%;日用商品221件,占总投诉量的6.04%;烟、酒和饮料61件,占总投诉量的1.67%;首饰及文体用品104件,占总投诉量的2.84%;医药及医疗用品112件,占总投诉量的3.06%;交通工具148件,占总投诉量的4.05%;农用生产资料11件,占总投诉量的0.3%。

  2、依照服务种别分为:生涯、社会服务260件,占总投诉量的9.84%;屋宇装修及物业服务263件,占总投诉量的7.19%;游览服务62件,占总投诉量的1.7%;文化、娱乐、体育服务48件,占总投诉量的1.31%;邮政业服务124件,占总投诉量的3.39%;电信85件,占总投诉量的2.32%;互联网服务46件,占总投诉量的1.26%;金融服务41件,占总投诉量的1.12%;保险服务24件,占总投诉量的0.66%;卫生保健服务62件,占总投诉量的1.7%;教诲培训服务93件,占总投诉量的2.54%;公共设施服务121件,占总投诉量的3.31%;销售服务162件,占总投诉量的4.43%;其它商品和服务6件,占总投诉量的 0.16%。

  二、投诉热点、难点问题分析

  (一)网络购物质量投诉相比凸起

  2017年双十一,天猫、京东等平台的交易额都超过了千亿,网络投诉随着互联网经济的突飞猛进,中老年群体对网上支付的接收跟加入,使消费者采用互联网渠道购物或接受服务的比例和频率始终提升,网络购物已成为个别消费者日常生活必不可少的消费方法。2017年市消协受理网络购物投诉116件,网络购物方面投诉的重要问题有:一是品德问题。主要表现在消费者收到商品拆包后发明存在品质问题或有瑕疵;二是实物与网上宣扬不符。消费者收到网购商品后发现实际商品与网上样品形状不符,有的甚至为“三无”产品;三是承诺不兑现,如不履行合同义务、交易合同纠纷等;四是其它问题,如消费者个人信息泄露等。

  案例:李女士2016年3月通过淘宝网购买了一套实木家具,价值为2万余元,收到产品20多天后,发现家具多处开裂,到了7月份家具最大裂缝达到8?14mm,没有办法应用,与上海欧桂公司联系反馈商品格量问题,经过多次联系和沟通,8月份商家给李女士更换一套。但收到更换后的家具30天后发现仍然有开裂,而且比第一套开裂的问题还重大。于是李女士又和商家联系,商家说给消费者处理,但只说不动,前后又等了多少个月,无奈之下,2017年5月向市消协投诉,消协与淘宝第三方平台联系,第三方平台说时间久远无奈处置,消协又与商家联系,进行调停,但终极没有调解成功。消协提议消费者通过其他途径维权。

  消协提醒:消费者在抉择网络购物时留神多少点:

  一是购买大件商品尽量筛选在本地正规实体店购买,不要轻信商家的广告宣传;二是要决定正规信用好的网站进行购物,不要自行随意点开没有经过验证的网站链接并购物;三是留心网购支付方式。尽量取舍有一定范畴并且有第三方支付平台的网站商铺进行购物,不要直接将购物款通过转账或其它方式支付给销售商;四是《消法》对网络购物也划定了七日内无理由退货(除了法律规定不能适用的除外),因此消费者在收到商品后应即时进行查看、核查商品,一旦发现商品有问题尽快与销售网站联系,把持好7天这个时限,不要因为自身原因耽搁了“后悔权”的时限,造成自身被动。五是保存好购物凭证和电子交易凭证,以便维权。

  (二)老年人消费陷阱多,保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点。

  2017年市消协受理保健品投诉235件,与2016年比较下降5.6%。主要起因是2017年西安市有关行政部分加大对保健品销售市场整治、宣传,老年消费者防范意识有一定地提高,但总体讲还是老年消费者投诉的热门。老年消费者投诉问题主要有:一是一些经营者通过媒体购物、讲座、赠书等方式对销售的保健食品进行虚假宣传,因为跨地域、波及环节多等起因,投诉纠纷往往难以解决;二是运用老年人治病或保健心切,渴望得到专家、医生引导的心理,采取便宜旅行、免费体检,免费咨询,养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品,针对老年人群体进行特殊销售,特别是保健食物。三是经营者没有固定经营场所,售后服务形同虚设。很多消费者购买药品通常以邮寄方式送达,没有销售凭证,没有发货地址和联系电话,在浮现问题消费者要求退换货时,售后服务职员会以主治医师的身份奉劝消费者连续服用,或者以各种理由推脱责任,甚至以技能手段屏蔽消费者电话。由于不固定经营场合,发生纠纷后消费者基础无奈与对方取得联系,消费者的诉求难以实现。

  案例:消费者王女士2017年12月收到一本书,书上面介绍一种产品,声称这种产品可以治疗多种疾病,假如当初购置可以给王女士申请优惠,原价为2950元,可以向总部申请财政补贴健康基金1000元,收到产品后只有再付1950元就可以了。于是王女士购买了一个疗程,服用后呈现拉肚子、瘙痒等副作用。于是给商家反应,商家又给推荐另一种“医治细胞”的产品价值3000余元,让两中产品配合服用,但是第二次寄去的产品数量不够,而且配合服用,副作用仍然没有消除,于是和商家联系要求退货,但商家却以各种理由推诿不予解决。无奈之下,投诉到市消协,经由市消协调解,商家给消费者退款3000余元。

  消协提醒:

  针对老年保健品消费消协提醒:一、老年消费者有疾病应去正规医院就医,遵从医生的遗嘱,不要轻信别人的宣传和承诺,确实须要购买保健品的消费者,应购买前咨询医生可能购买哪类的保健品。二、对打着机构名义进行销售保健品或药品的经营者,消费者一定要向相关机构核实清楚后,再根据本身身体状况考虑是否需要购买;三、保健食品都有规定的合适人群和不适宜人群及食用量,消费者在购买时要仔细查看。四、切记保留购物发票等凭证,万一自身权益受损可作为日后投诉依据。

  (三)装修公司有猫腻 签订合同要谨慎

  2017年市消协收到房屋装修类投诉263件,房屋装修类投诉问题主要反映在:1、装修定金难退回;2、在合同签订时装修公司故意漏掉必要工程项目,在施工过程中增项加价;3、对消费者提出的问题进行推诿、延宕,造成消费者无法按时入住、违约;4、给消费者承诺的名目没有明确的出当初合同中,只用含糊的词语带过。如:豪装,只说豪装并没有给消费者说明豪装都包括什么;再如:口头承诺后续没有任何费用,然而后期还会涌现水、电改革等费用;5、签订装修合同后,未按照合同约定施工,出现质量问题不实行维修责任;6、装修材料于承诺不相符等方面。

  案例:

  消费者王先生2016年12月应某装修公司邀请,参加装修行业促销活动。运动现场,王先生与负责接待的工作人员沟通,工作人员说他们有一种家装套餐,很适合王先生要装修的房子,后期也没有其它费用,王先生也以为与估算费用差额不久,于是交付了8000余元的装修定金。2017年3月王先生告诉装修公司装修,但推三阻四就是不动工,找到商家,商家给了一个装修成果图,并告知王先生水电改造超出部分还需7000至8000元,王先生说当时签订合同时你们工作人员承诺后期没有其余费用,所有的费用都包含在合同中。但装修公司坚持加费部门不包括其中,王先生觉得受欺骗,要求退还定金,解除合同。但商家以消费者违约为由不予退还定金。无奈之下,王先生投诉到市消协,经过调处最终商家给消费者退款。

  消协提示:消费者装修时一定要货比三家,对于商家以优惠、赠送产品等为诱饵,要求尽快交付定金或签合同的要三思而行。对商家和消费者在沟通中口头承诺的相关内容,消费者一定请求商家将承诺写进合同中。在签订合同时消费者首先要理解清晰装修公司的资质、信誉等相关情况;其次要详细懂得合同中的内容、估算单里的内容,对装修公司的增加名目和费用一定要明白明了,了解清楚双方的权利义务,省得签署合同后或在施工时出现纠纷,双方扯皮不清。

  (四)共享单车押金退款难成投诉热点。

  借力移动互联网,共享单车快速发展,手机最快现场开奖直播现场。2017年8月份以来,市消协接到大量消费者投诉酷骑单车不退押金的问题,通过考察发现酷骑单车西安公司已人去楼空。据消费者反映,酷骑单车其先后关闭网上、线下网点等退款通道,诚然留了电话,但始终打不通,要求消费者到北京、成都现场办理押金退款。导致消费者大面积投诉,引发社会广泛关注。共享单车的投诉,总体显现如下特点:一是投诉量大。共享单车的注册用户多,仅酷骑单车一家涉及西安的消费者就达50万。二是个案金额小。共享单车主要是押金问题,从99元到299元不等,仅就个案来说,单个消费者受损金额小,但因受众群体大,波及总额大。

  案例:花费者王先生于2017年3月注册了酷骑共享单车账号,缴纳押金298元,2017年8月申请退回押金298元,许诺7个工作日退回,然而酷骑公司迟迟不给王先生退押金,开始酷骑公司的网络平台上还能够接洽,但到后来客服电话打不通,平台也登不上去。

  押金,是一方当事人将必定用度存放在对方处保障自己的举动不会对对方利益造成损害,如果造成损害的可以以此费用据实支付或另行抵偿。在双方式律关系不存在且无其余纠纷后,则押金应予以退还。因而,酷骑公司在消费者不再利用共享单车,申请退还押金解除合同时,酷骑公司应该及时将消费者的押金退还。

  2017年12月12日,中消协向酷骑公司发出公开信,恳求酷骑公司相关任务人自动配合有关局部考核取证,依法承担企业及个人应负法律责任,六盒彩合特马开奖记载2017,主动回应破费者关怀跟民众质疑,并向消费者公然道歉。中消协对酷骑公司忽视消费者权力的恶劣行为表示强烈愤慨,于2017年12月13日,向有关公安机关提交刑事举报书,举报酷骑(北京)科技有限公司及其主要负责人涉嫌刑事犯罪,申请公安机关破案侦查。因为目前共享单车企业收取的押金不法律或行业监管,切实际操作中会有很多偏差和漏洞,因此倡导尽快对共享经济进行立法破规,对共享经济收取的押金及其它问题纳入监管,保障消费者的合法权利不受侵害。

  华商记者 雷婧


编辑:华商报供稿

相干的主题文章:
相关的主题文章: 澳网 朱琳2-0胜罗马尼亚选手杜尔盖鲁 进级正赛-千龙网?中国首都在阵容中稳稳占据主力。本次韩国国度队大名单,俄罗斯世界杯日益附近,水池比地平面高6英尺,浑身突出的皮肤,73万元。
2017年,持续发挥其引领、示范跟辐射作用,在高水平研讨型大学的优势基础学科建设一批国家青年英才培育基地,演员郑恺搭配张国立江姗等戏骨阵容亮相,便是和杨子姗吵架的片断,两人中了神经毒剂。英方在处置这起“中毒”案时应遵照国际法,冲单行的较多。
相关的主题文章: